【Ingress】Ingressのヘルプセンターについて

こんにちはKitokito(@kitokitoworld)です。

Ingressは海外のゲームとだけあり、チュートリアル（トレーニング）もシンプルで、何かと初心者のころはわからないことだらけ。

そんな時に役に立つ公式サイトがIngress ヘルプ。日本語で読めIngressの基本的なことを知れる他、リクエストの送信、例えば陣営の変更や名前の変更がしたい場合に利用できるフォームも用意されています。

今回はNIAの方からこのフォームに寄せられたリクエストについての投稿があったのでそのお知らせです。

Contents

1 ヘルプセンターにリクエストの送信ができるもの
2 今回のヘルプセンターに関するNIAのコメント
- 2.1 不適切/不正行為の報告について
3 最後に

ヘルプセンターにリクエストの送信ができるもの

まず、ヘルプセンターにリクエストが送信できるものは以下のものです。

各ページにはそれぞれの詳細が書かれています。不正行為等を報告する際はコミュニティガイドラインは送信する前に読んでおきたいです。

コミュニティガイドライン

またアノマリーやNL-1331などといった有料チケットのメールアドレスの変更などもこちらのヘルプセンターですることができます。

【Ingress】イベントのチケット購入でメールアドレスを間違えたときの対処方法２０１８年はNL1331やおそらくアノマリー、MDとイベントが盛りだくさんになることでしょうが、そこで大切なのは申し込みです。 N...

日本語で送信した方が良いと須賀さんからコメントを頂きましたので、メールアドレス等の変更の際は日本語で！

今回のヘルプセンターに関するNIAのコメント

こちらがその投稿です。

エージェントの皆様

ヘルプセンターのチケットが自動クローズされているとの声をいただいております。この件についてあらためて説明させていただきます。これまでは、特定のカテゴリーのチケットは返信がないままクローズされることがありました。現在は、ヘルプセンターにお送り頂いたすべてのチケット* を確認し、返信をおこなっております。システム上の制約により、不適切なゲームプレイの報告については、お問い合わせ時とは別に内容確認後のメールが送信されることがあります。チケットがクローズされている場合は、確認または対応が完了したことを伝える、”ご連絡ありがとうございます” で始まる返信が届いていないかご確認ください。

また、特定のアカウントのご連絡につきまして、必ずしもすべてのご連絡がアカウント停止になるわけではございません。ポリシーに基づいて、アカウントへの警告送信または制限等の対応を行っております。

プライバシー上の理由から、対応プロセスについての詳細をお伝えすることはできませんが、お問い合わせいただいた内容はすべて確認していますのでご安心ください。今後も個々のケースの対応について公式にお伝えすることはしておりません。

以下が、プレイヤーについて報告する際に必要な情報です。

– 報告したいエージェントネーム
– 問題が発生した時間と日時 (タイムゾーンを含めてください）
– 影響されたポータルの名前
– ポータルの場所 / インテルマップリンク

上記以外の追加情報は、調査に影響することはほとんどございません。同様の内容を複数お送りいただいたり、大量の報告をお送りいただくことは、結果として問い合わせ確認の遅延につながりますのでご注意ください。

*アカウント停止の申し立てについては異なります。不服申立てのチケットはこちらから追加の情報がない場合は、申請者に返信をせずクローズすることがございます。

リクエストを送信後、確かにすぐに処理済みとなってしまうことがありましたが、こちらは後日説明があるようです。

基本的にはすべてのリクエストを読んだ上で返信を行っているようなのですが、アカウント停止の申し立ては別のようです。

不適切/不正行為の報告について

このリクエストで多くの方が間接的に関係してくるのが、不適切/不正行為をするAGの報告です。

こちらは報告したからといって必ずアカウント停止になるわけではなく、ポリシーに基づいて措置を取ることが明言されています。

もちろん、報告者が全員善意で報告したとは限らないので難しいところ。ただし位置偽装などの明らかなものに関してはすぐに対応をしてもらいたいところですね。

またPokémon Goなどでは複垢が非常に多くみられるのが現実。Ingressにおける複垢も一定数いるようなので、確証を得ての対応は難しいと思いますが対処してほしいところ。これらの報告については大量に送信した場合、むしろ確認が遅くなるようです。必要な情報が記載されているので一回で確実に送信したいですね！